Dans une voiture, deux jeunes couples qui ont organisé une soirée très festive, roulent sur un pont, en discutant joyeusement. Un moment d’inattention du conducteur, c’est l’accident. La voiture passe par-dessus le parapet du pont et tombe sur une voie de dégagement plus bas. Les ambulances 78 et 114 sont immédiatement envoyées sur les lieux.
Nancy et Glenn arrivent les premiers, suivis par Boone et Tyler. Ils parlent aux jeunes gens pour les rassurer. Tyle constate que le conducteur est mort. Nancy signale que l’une des passagères est coincée dans le siège de la voiture et que le deuxième jeune homme réclame des secours d’urgence. Boone tente de calmer l’autre passagère, très choquée, pendant que Nancy s’occupe de la passagère encastrée. Glen et Rabbit s’emploient à évacuer son compagnon, gravement blessé. Marisa se tient prête à décoller.
Les pompiers ne pouvant arriver immédiatement, Rabbit et Tyler décident de prendre le risque de dégager sans plus attendre la passagère dont les jambes sont coincées. La jeune femme est inquiète car elle ne sent plus ses pieds mais s’effondre lorsqu’elle comprend que son compagnon est mort.
La journée est terminée, les ambulances rentrent au centre de secours, l’hélicoptère est dans son hangar et Marisa remplit sur son ordinateur le compte rendu de sa garde. Bonne fait remarquer que le centre a répondu à 11 appels en 10 heures. Tyler invite Boone à une partie de poker sur la table à côté de Marisa. Boone est prêt à rentrer mais s’assoit quand Tyler insiste : Sela 
et les enfants sont au lit, en train de dormir. Marisa ferme son ordinateur et rentre dans la partie. Glenn s’assoit également en disant qu’il hait son job. Boone ne comprend pas qu’une jeune recrue puisse déjà haïr son job.
Nancy refuse de rentrer dans la partie, elle veut rentrer chez elle. Rabbit arrive, s’assoit mais se montre très fatigué de sa journée. Pendant qu’il s’étire, le Capitaine Basra vient demander un volontaire pour l’équipe de nuit, mais ajoute qu’il peut accepter la totalité des volontaires qui se présenteront. Glenn regarde Nancy, Marisa regarde Rabbit, Tyler lève la main, suivi par Boone. Glenn voit Nancy sourire et Marisa est enthousiaste quand Rabbit lève la main. Le capitaine les remercie.
Les membres de l’équipe se lèvent, tous heureux, même Glenn, de repartir ensemble.
Le lendemain, Rabbit trouve Nancy seule dans la salle de repos. Ils s’embrassent mais en entendant quelqu’un arriver Rabbit se cache. C’est Marisa qui les interrompt et manque les surprendre. Elle demande à Nancy la permission de mettre son repas au frais dans le réfrigérateur des ambulanciers car Rabbit mange tout ce qu’elle met dans le leur. En fermant la porte elle découvre Rabbit caché derrière. Au moment de sortir, Marisa se retourne pour les attendre car elle refuse de laisser son déjeuner seul avec Rabbit. Elle regarde Nancy et Rabbit sortir de la salle de repos. Elle semble soupçonner quelque chose.
Pendant ce temps, le capitaine Basra a appelé Boone dans son bureau. Il lui explique qu’il doit s’absenter pour passer des tests de stress. Il va devoir courir sur un tapis roulant. Boone se propose pour garder le bureau, Basra lui demande de garder pour lui ce qu’il vient d’apprendre.
Rabbit montre un air joyeux et Marisa essaie d’en connaître la raison. Elle lui demande s’il s’agit d’une fille ou de deux, il lui répond que c’est beaucoup mieux avant de s’en aller.
Sur un chantier de construction, deux ouvriers parlent de leur week-end. L’un d’eux, une jeune femme, Laura-Jean, s’introduit dans un puits. L’autre ouvrier se penche au dessus pour continuer leur conversation, un outil tombe de sa poche sur la jeune femme, qui lâche l’échelle et tombe lourdement au fond du puits.
C’est Nancy et Glenn qui reçoivent l’appel pour l’intervention. Le chef du chantier les conduit au puits en leur expliquant qu’ils ont attendu qu’ils arrivent avant de la remonter. Nancy se penche au dessus du puits, mais demande à Glenn de descendre. Elle lui fait quelques recommandations et lui demande d’être ses yeux. Glenn descend en assurant qu’il fera de son mieux. Glenn ausculte Laura Jean et crie à Nancy qu’elle doit descendre aussi, Laura Jean est intransportable.
Nancy met son casque et se prépare à descendre. Glenn s’aperçoit qu’elle n’est pas à l’aise, elle avoue qu’elle est claustrophobe. Nancy constate que l’état de la blessée est grave et le puits étroit ne permet pas de la remonter en la gardant bien horizontalement, la remonter à la verticale la tuerait. Ils ont besoin d'une autre ouverture, comme un tunnel.
Pendant ce temps, dans une banque, un hold-up se prépare. Un homme brandit un révolver et demande l’argent à la caissière. Il fait coucher tout le monde à terre, en se protégeant d’un otage.
Un client qui tient encore son stylo dans la main. Au moment ou le braqueur, Jason, se penche vers lui pour le menacer de son arme s’il bouge, le client plante son stylo dans le cou de Jason qui lâche son arme. L’otage, Christine, ramasse l’arme révélant par son geste qu’elle est complice du malfaiteur. Elle s’inquiète de l’état de celui-ci. Jason lui demande de tuer le client qui l’a agressé.
Entre-temps, Nancy et Glenn ont donné les premiers soins à Laura Jean, mais Nancy est inquiète pour l’engagement vital de leur patiente s’ils restent coincés dans le puits plus d’une heure. Elle est pressée de plus de se retrouver à l’extérieur. Glenn essaie de la distraire en lui parlant de l’état de Laura Jean dont l’examen neurologique est inchangé mais qui souffre beaucoup. Nancy, accrochée à un barreau de l’échelle, donne ses instructions à Glenn pour la soulager.
Le chef du chantier a étudié les plans de la plateforme et leur indique un tunnel qui part sur leur gauche, menant sur un conduit d’air qui s’ouvre sur la rue. Nancy est affolée en constatant l’étroitesse du boyau.
Rabbit fonce sur le réfrigérateur du centre de secours. Pressé, il bouscule même un ambulancier. En s’excusant, il explique qu’il s’agit d’une urgence et prend même le journal des mains de Léo. C’est avec un sac bien garni et un fauteuil pliant qu’il arrive à l’hélicoptère que Marisa est prête à faire décoller. Marisa lui rappelle qu’ils vont sur un braquage de banque, Rabbit corrige : un braquage de banque peut durer une éternité. Arrivés sur place, Marisa est étonnée de voir Rabbit s’asseoir sur le fauteuil et se préparer à attendre. Marisa s’accroupit à côté de lui pendant qu’il sort le journal du sac. Boone et Tyler arrivent et préparent le matériel. Boone se renseigne pour connaître où en sont les négociations, puis ils se partagent les pages du journal.
A l’intérieur de la banque, le téléphone sonne, Jason se précipite pour empêcher la caissière de répondre. Puis il se tourne vers le client qui l’a blessé en le menaçant de son arme. Christine se met entre eux et répond au téléphone pour exiger un médecin.
Glenn essaie de plaisanter pour Nancy et essaie de la convaincre qu’ils se trouvent dans un stupide tunnel d’égout avec son stupide partenaire. Nancy répond que c’est justement ce qu’elle était en train de se dire, ce qui ne la rassure pas.
Devant la banque, l’agent spécial Reynolds vient demander à nos urgentistes si l’un d’entre eux a déjà participé à une prise d’otages auparavant. Boone et Rabbit le suivent mais Reynolds demande à Boone de rester à l’extérieur car Rabbit sera accompagné de l’agent du FBI Bruce Rader qui est médecin.
Pour tromper le temps, Tyler demande à Marisa la permission de visiter son appareil et il est émerveillé par son équipement médical. Marisa inquiète, lui demande de ne rien toucher.
Rabbit et l’agent Rader entrent dans la banque. Christine les fouille et vérifie les sacs médicaux. Jason veut confisquer le scalpel mais Rabbit tout en s’approchant lui indique qu’il ne veut que vérifier la gravité de sa blessure.
Jason voyant que Rader, resté à la porte examine les lieux, croit à un leurre. Rabbit lui demande de rester calme, pour qu’il puisse l’examiner, car il a déjà perdu beaucoup de sang. Il lui demande de s’asseoir dans un endroit d’où il pourra surveiller toute la banque.
Jason pense qu’ils mentent et qu’ils sont des policiers. Il tourne son arme et tire sur le client de la banque qui l’a blessé, semant la panique. Jason leur demande de s’occuper du blessé. Rabbit et Rader se précipitent vers lui.
A l’extérieur, le FBI surveille ce qui se passe dans la banque avec des jumelles.
En les regardant soigner le blessé, Jason comprend que Rabbit est bien médecin mais il a un doute pour Rader. Il veut qu’on lui dise la vérité sinon il tirera sur un autre otage et demandera à Rader de s’en occuper. Ce dernier avoue qu’il est un agent du FBI. Si Jason lui tire dessus, 40 collègues en position autour de la banque entreront avec des armes. Rabbit fait remarquer à Jason que ce geste n’aiderait personne. Christine intervient et essaie de convaincre Jason de ne pas tuer Rader. Mais l’agent du FBI fait un geste et Christine pointe son arme sur lui et lui demande de s’allonger sur le sol. Jason demande des bandages à Rabbit pour que Christine puisse attacher les mains de rader.
A l’extérieur, le FBI a vu leur agent attaché. Reynolds évoque son hésitation à laisser la vie des otages entre les mains d’un cow-boy médecin.
Jason demande à Rabbit de s’occuper de lui plutôt que du client blessé. Rabbit propose alors un marché. Rader rappelle à Rabbit qu’il n’a pas autorité pour traiter avec Jason. Jugeant que Rader n’est pas en position de le faire, Rabbit demande à Jason de laisser partir le blessé pour qu’il soit traité à l’extérieur puis il pourra s’occuper de lui. Si le blessé meurt, il ne pourra rien faire. Jason fait taire Rader qui proteste et demande à Christine de prévenir dehors qu’ils vont faire sortir quelqu’un.
Le blessé est rapidement évacué par Boone et Tyler dans l’hélicoptère. Marisa s’inquiète pour Rabbit mais Boone n’a pas eu de nouvelle.
Rader montre clairement qu’il n’apprécie pas la façon dont Rabbit s’est saisi de la situation.
Avec la prise d’otages dans la banque, l’équipe d’ambulanciers a conscience que la situation est tendue même pour Rabbit.
Boone et Tyler ne sont pas habitués à travailler dans l’hélicoptère. Tyler est obligé de chercher tout ce que Boone lui demande. Marisa les aide en leur indiquant où sont rangés les produits et le matériel dont ils ont besoin. Ils sont étonnés de tout ce que Marisa connait, elle leur répond qu’ils n’ont aucune idée sur ce qu’elle a pu voir. Tyler se demande comment Rabbit peut travailler quand l’appareil tangue dans un trou d’air. Marisa lui répond qu’elle tient à conserver son patient vivant.
Dans le conduit d’égout, Nancy essaie de dompter sa peur panique. Elle a l’impression qu’ils tournent en rond et qu’ils n’en sortiront jamais. L’équipe est arrivée devant un passage bloqué, non signalé sur les plans. Nancy a les nerfs à fleur de peau. Le chef de la plateforme les informe par radio qu’il cherche un autre chemin. Nancy étouffe, elle reprend le tunnel dans l’autre sens ; Glenn est inquiet pour elle. Les pompiers posent la civière à terre. Glenn rattrape Nancy plus loin, il lui assure qu’ils vont sortir du tunnel. Nancy est en panique et n’écoute rien.
Laura Jean cesse de respirer, Glenn se précipite vers elle, il demande à Nancy de lui dire quoi faire. Nancy le regarde, tétanisée.
Autour de la banque, les forces de police prennent position. A l’intérieur, Rabbit examine la blessure de Jason. Il demande à Rabbit d’enlever le stylo. Rabbit lui explique qu’il doit stopper d’abord l’hémorragie. S’il retire le stylo, Jason mourra dans les deux minutes. Jason dit à Rabbit qu’il aurait pu être un héros. Rabbit le fait rire en répondant qu’il serait un triste héros s’il laissait mourir son patient. Jason mis en confiance, baisse son arme.
Rader s’en aperçoit et ajoute que la chose la plus importante est que tout le monde se retrouve dehors, en bonne santé. Jason, pris de faiblesse, appelle Christine et lui donne son arme. Rabbit le fait allonger sur le sol puis dit à Christine que Jason a besoin d’une chirurgie et être transporté rapidement à l’hôpital. Rabbit insiste, il doit voir un chirurgien dans les 15 minutes, ou il mourra de sa perte de sang. Christine le supplie de s’en occuper dans la banque.
Dans le tunnel, Glenn s’active auprès de Laura Jean, Nancy n’arrive pas à se ressaisir. Glenn lui rappelle que la jeune femme va mourir, puis il la pousse à réagir en indiquant ses observations et lui demande de qu’il doit faire. Les pompiers assistent Glenn, sous les directives de Nancy qui ne peut s’éloigner de la paroi. Laura Jean passe en détresse respiratoire. Glenn bouscule Nancy en lui faisant remarquer qu’il n’y avait qu’une seule mourante et il demande à nouveau ce qu’il doit faire. Nancy fait une rapide analyse de l’état de leur patience et Glenn conclut qu’elle doit pratiquer une intubation.
Dans l’hélicoptère, Tyler et Boone rencontre des difficultés pour contrôler la perte de sang de la victime. Marisa prévient que l’équipe de trauma attend déjà le blessé. Tyler dit à Marisa qu’ils ne peuvent pas soigner un patient avec les perturbations qui font déstabiliser l’appareil. Marisa lui rappelle qu’ils sont dans un hélicoptère et qu’elle fait tout son possible pour que tout se passe au mieux.
Ils arrivent enfin à stabiliser l’état de leur patient avant d’arriver à l’hôpital. Tyler se montre enthousiaste d’avoir vécu ce moment impressionnant
Glenn essaie de calmer Nancy et de lui faire reprendre son souffle. Il lui assure qu’elle peut pratiquer l’intubation. Nancy s’approche mais le tuyau tremble dans sa main. Nancy pense que Glenn est assez formé maintenant pour le faire car il serait irresponsable de sa part de prendre ce risque. Glenn n’hésite plus, il se saisit du matériel et guidé par Nancy, introduit le tuyau dans la bouche de Laura Jean. Lorsqu’elle peut respirer enfin, Nancy félicite Glenn tout heureux d’avoir réussi son intervention.
A ce moment, le chef de la plateforme leur indique une autre direction pour sortir par une trappe de maintenance.
Dans la banque, Rabbit insiste auprès de Christine, Jason n’a plus beaucoup de temps, il a besoin d’urgence d’un chirurgien. Christine voudrait convaincre Jason d’accepter mais il continue à refuser. Rabbit demande à Christine de déposer ses armes pour pouvoir sortir et faire transporter Jason dans une ambulance.
A l’extérieur, un tireur d’élite tient Christine en joue. Sans écouter Jason et suivant le conseil de Rabbit, Christine décide de donner ses révolvers.
Au moment où, contre l’avis de Jason, Christine dépose ses armes dans les mains de Rabbit, le sniper abat la jeune femme. Christine tombe sur Jason qui se relève, mais il est aussitôt abattu à son tour.
Rabbit est couvert du sang de Jason et Christine.
Dans la banque, c’est la consternation, les otages ne réalisent pas ce qu’il vient de se passer aussi rapidement. Rabbit est hébété, par reflexe il s’est éloigné des cibles mais ne comprend pas, Christine avait décidé de se rendre.
Les agents du FBI entrent, Reynolds à leur suite. Ils délivrent Rader, attaché sur le sol. Rabbit interpelle Reynolds et lui reproche d’avoir abattu Christine au moment où elle lui avait donné ses armes ainsi que de lui avoir adjoint un clown en la personne de Rader. Reynolds répond que les otages et lui sont saufs et constate que Rabbit a un problème avec l’autorité. Montrant son visage et ses gants maculés de sang Rabbit répond que là est son problème. Il passe sa main sur le visage de Reynolds, y laissant une trace de sang, puis jette ses gants et sort de la banque, en colère.
L’équipe de Nancy et Glenn arrive enfin à l‘air libre. Nancy est soulagée et respire profondément pour chasser le stress accumulé dans le puits.
L’hélicoptère s’est posé à l’hôpital. Boone par téléphone promet à Sela de rentrer bientôt à la maison. Tyler propose à Marisa, enchantée, de ranger et nettoyer l’hélicoptère.
Tyler propose à Marisa de faire équipe avec elle aux dates qui lui conviendront, mais elle est déjà prise par Rabbit. Tyler pensait que l’appareil appartenait à Marisa. Ils se mettent à frotter la civière vigoureusement, tout en riant et plaisantant. Marisa est enchantée, habituellement elle nettoie le matériel toute seule.
Arrivés à l’hôpital, Nancy confie Laura Jean à l’équipe de trauma. Diana s’inquiète de savoir si la blessée a bien été transportée à l’horizontale. Nancy lui répond qu’elle ne peut se faire une idée sur la manière dont elle a été transportée. Glenn rejoint Nancy qui, très embarrassée et honteuse, s’excuse de son comportement. Glenn ne veut rien entendre, Nancy l’a pris en charge depuis le début de sa formation, il est heureux d'avoir pu être enfin là pour elle.
Elle s’inquiète de ce passage sur le livre de Glenn, ce dernier la rassure et promet de ne pas le consigner, d’autant plus que son livre est en attente depuis un certain temps. Nancy voudrait connaître la raison, Glenn explique que plus il passe de temps à faire ce travail, moins il a envie d’écrire à ce sujet. Il pense que cela n’a pas de sens, Nancy au contraire trouve que ça en a énormément.
Glenn a éprouvé beaucoup de joie après avoir pratiqué l’intubation, lorsqu’il a vu Laura Jean recommencer à respirer. Nancy le félicite, elle l’a trouvé très professionnel. Reconnaissant, Glenn la remercie.
Boone appelle le capitaine Basra pour lui faire un compte rendu de la journée. Le capitaine l’informe que les résultats des tests de stress ne sont pas très bons, le médecin va le garder à l’hôpital pendant deux semaines.
Boone rassure le capitaine, il est prêt à prendre l’intérim. Le capitaine regrette, mais il pense que Boone ne va pas aimer ce qu’il va lui demander de faire.
Glenn est dans la salle d’attente de l’hôpital. Diana vient le rejoindre pour lui parler de Laura Jean, qui était mal en point quand ils l’ont emmenée. Elle le rassure, son état est stable et elle a retrouvé des sensations dans ses pieds. Puis elle lui demande qui a pratiqué l’intubation. Glenn s’inquiète et demande s’il y a un problème. Diana répond que l’intubation a été parfaite, aucune dent n’a été ébréchée, aucune abrasion sur la muqueuse, Laura Jean n’aura, probablement, même pas un mal de gorge. Soulagée, Glenn répond que Nancy est une pro. Diana fait remarquer avec un petit sourire ironique, que Nancy a toujours provoqué une sorte de trauma laryngal. En sortant, Diana se retourne et lui dit qu’il a fait un très joli travail. Resté seul, Glenn sourit, fier de ce qu’il a réalisé.
Dans le vestiaire du centre de secours, Rabbit nettoie le sang qui a été projeté sur lui. Boone le convoque dans le bureau du capitaine Basra. Il le félicite pour le travail qu’il a accompli à la banque et pour tous les otages saufs. Mais le capitaine l’a chargé de lui confisquer son permis d’urgentiste, pour voies de fait contre un agent du FBI. Rabbit explique que Christine lui avait donné ses révolvers et qu’elle a malgré tout reçu une balle dans la tête. Boone comprend Rabbit, c’est son ami, mais il doit l’informer qu’il est suspendu sans traitement en attendant un examen. Rabbit comprend que Boone agit en qualité de capitaine.
Rabbit traverse le centre de secours déserté et prend le chemin de chez lui.
