Rabbit revit l’accident d’hélicoptère qui a ôté la vie à 7 personnes, il revoit sa chaussure droite qui laisse apparaître ses doigts de pied. Il se réveille en sursaut de son cauchemar récurrent. Dans son vestiaire, au centre de secours, il a conservé les chaussures brulées qu’il portait ce jour là, il y a un an.
De son côté, Glenn a du mal à s’habituer à son nouvel emploi et à l’attitude insensible que ses collègues affichent.
Sur un chantier, un électricien, Danny, travaille sur une ligne électrique. Les ouvriers entendent la ligne bourdonner et voient l’électricien recevoir une décharge électrique. Danny bascule de la nacelle et chute sur une voiture. Le choc électrique casse le fil et fait tomber un ouvrier devant un engin de chantier qui lui arrache le bras. Nancy et Glenn avertis de l’horrible accident arrivent en courant pour porter secours aux ouvriers blessés.
Nancy envoie Glenn vers l’homme au bras arraché et se dirige vers Danny. Nancy l’avertit qu’il a de multiples fractures et lui administre un antidouleur. Glenn essaie de porter assistance au blessé désigné par Nancy, mais devant la gravité de la blessure, il l’appelle. Nancy accourt, confiant Danny aux ambulanciers qui viennent d’arriver. L’homme perd beaucoup de sang, Nancy s’active et réclame de la gaze à Glenn, mais ce dernier s’écroule sans connaissance.
Glenn se remet de son évanouissement et pendant le transfert de leur blessé vers l’hôpital, demande à Nancy de n’en parler à personne. Nancy promet mais pense que ce travail n’est pas pour lui.
Entre-temps, un jeune couple pratique du mountain bike sur un sentier de randonnée. Dans une forte descente, la jeune femme, Jessica, rate un virage et chute dans un éboulement. Marisa et Rabbit décollent pour se rendre auprès d’elle. Jessica s'est cassé la cheville. Rabbit la porte jusqu’à l'hélicoptère. Il tente de la divertir en lui racontant d’anciens sauvetages. Toutefois, lorsque l'hélicoptère est pris dans des turbulences, Rabbit veut la rassurer et lui demande de le regarder dans les yeux. Mais de la fixer le rend malade et il vomit, ce qui est tout nouveau pour lui.
À l'hôpital, Glenn se lave les mains dans les toilettes, lorsqu’il entend Rabbit vomir, encore malade. Glenn s’inquiète et lui demande s’il se sent bien. Rabbit fait comme si de rien n’était et sort. Dans le couloir il suit Nancy et accompagne un moment l’homme au bras arraché, Bill, qui est amené en chirurgie. Il lui dit qu’on va lui couper proprement ce qui reste de son bras. Bill lui répond qu’il a cru devenir cinglé en voyant son paramédic s’évanouir. Rabbit se moque de Glenn. Nancy n’est pas contente et lui demande d’arrêter de cancaner et d’aller faire ce qu’il a à faire.
Boone et Tyler sont témoins d'une dispute qui éclate entre deux touristes, John et Chuck. Ils attendent pour emprunter un téléphérique. Chuck s’est introduit dans la file d’attente devant John et son fils Caleb. Tyler appelle, la police pendant que Boone court apporter son aide. Chuck essaie de s’enfuir, mais Tyler le bouscule ce qui permet aux policiers de lui mettre la main dessus.
Boone remarque que John saigne abondamment de la bouche. Un morceau de sa langue a disparu. C’est Caleb qui apporte la pièce manquante à Tyler.
Glenn essaie d'impressionner Nancy avec de vieilles histoires de guerre, mais elle ne mord pas à l'hameçon. Il lui demande si elle veut bien prendre un verre avec lui après le travail, mais elle refuse.
De retour au Centre de secours, ses collègues demandent à Rabbit d’ouvrir son cadeau. Il s’agit de sacs à vomissement en plastique. Vexé, il sort. Marisa le rattrape. Elle veut le convaincre que ça arrive à tout le monde. Il répond que ça n’arrive pas à lui, en laissant Marisa interdite.
Un couple, Doug et Wendy, se rendent pour déjeuner dans un restaurant chinois local quand, soudain, un incendie éclate.
Tyler et Boone viennent se joindre à l’équipe médicale déjà au travail au milieu du service d’incendie local. Ils sont dirigés vers Doug. Wendy leur demande de soulager son mari qui lui parait gravement blessé. Ils constatent qu’il est brûlé au second degré dans le dos. Wendy est traumatisée, car son mari s’est jeté sur elle pour la protéger. Tyler la fait asseoir à l’écart. Doug avoue que contrairement à ce qu’elle croit, il a poussé sa femme accidentellement. Tout en le soignant, Tyler lui conseille de ne rien dire et continuer à être un héros pour la femme qu’il aime.
Tyler et Boone sont ensuite appelés dans le restaurant pour une victime à terre. Ils essaient de ventiler le blessé, pratiquent un massage cardiaque sans succès. Tyler remarque que l'homme porte un préservatif. Cherchant à comprendre, Boone et Tyler découvrent une salle enfumée en sous-sol, cachant des prostituées immigrées illégales. Ils les libèrent et elles s’empressent d’aller respirer à l’extérieur.
La propriétaire, Mme Li, nie tout. Boone tente d'aider l'une des call-girls emprisonnées, Kim. Pendant qu’il l’examine, Kim se jette sur Mme Li et la gratifie d’une blessure à la tête pour laquelle cette dernière est transportée à l'hôpital.
Boone voudrait découvrir le responsable du réseau de prostitution, mais il n'y a pas de témoins et les filles sont trop effrayées pour parler.
Sur un chantier de rénovation d’une villa, le propriétaire, Will, a choisi Martin, un entrepreneur, pour les travaux. Cependant, Will mécontent, vient faire part à Martin que ce qui était prévu sur le cahier des charges et qu’il a payé fort cher ne peut pas être dans sa maison.
Ils se tiennent sur un échafaudage et Will montre une fenêtre qui ne lui convient pas. Martin lui demande de revenir plus tard quand il sera calmé. Will s’énerve, attrape Martin, mais déséquilibré tombe de l’échafaudage et s’empale sur un morceau de fer vertical d’une grille d’armature.
Nancy et Glenn reçoivent l’appel d’urgence pour Will. Après avoir évalué les dégâts, Nancy lui dit qu'il a beaucoup de chance, aucune des artères n’est touchée.
Le docteur Joe se trouve avec sa femme à une réception quand il reçoit l’appel de Nancy. Elle sait qu’il est de repos mais devant le cas de Will elle a besoin de lui pour extraire l’armature. Elle va trouver quelqu’un pour venir le chercher et l’emmener à l’hôpital.
Rabbit reçoit un email de Marisa qui lui indique l’adresse d’un site axé sur le «Stress post-traumatique (SSPT) ». Curieux, il se rend sur la page concernée et lit les symptômes décrits, mais Rescue 2 est appelé pour une urgence.
Marisa et Rabbit sont allés chercher le Dr. Joe pour le ramener près de Nancy. Pendant le voyage, il remarque que Rabbit manque d’entrain et lui demande s’il va bien. Il répond que oui, mais Marisa l’encourage à parler.
Rabbit prétend qu'il ne présente aucun des symptômes décrits par le Dr Joe, mais celui-ci conclut que Rabbit a vu son meilleur ami mourir, ce qui pourrait conduire au SSPT.
Nancy aidée de Glenn fait le nécessaire pour tenir l’état de Will stable. Il leur révèle qu'il fait rénover sa maison, dans l'espoir de convaincre sa femme de revenir y vivre.
Aidés des pompiers, Nancy et Glenn s’apprêtent à emmener Will, mais il se met à saigner abondamment. Nancy garde son sang-froid, elle indique à Glenn le point à compresser et appelle le Dr Joe pour l’avertir qu'elle a besoin de lui sur le site, mais il est trop loin du lieu de l’accident. Il conseille à Nancy d’effectuer le nécessaire pour arrêter l’hémorragie. Elle lui rappelle qu’elle n’a pas été formée pour les problèmes vasculaires mais il pense qu’elle n'a pas d'autre choix que d'essayer.
Nancy prépare Will pour la chirurgie alors que le Dr. Joe la guide pas à pas par téléphone. Glenn suit les instructions de Nancy et l’aide du mieux qu’il le peut. Ils trouvent l’artère sectionnée, Glenn s’occupe de pomper le sang, passe les compresses et tous les instruments nécessaires à la suture. Will souffre énormément, ils doivent agir vite pour le sauver.
La suture est réussie, le Dr Joe peut les féliciter.
Devant le restaurant incendié, un chinois, Chen, apostrophe les prostituées auxquelles sont donnés les premiers soins. Tyler est abasourdi de les voir toutes courir vers Chen. Boone convainc Kim de monter dans l’ambulance sous le regard irrité de Chen. Tyler démarre aussitôt pour l’hôpital.
En arrivant près de Nancy, Rabbit la taquine en lui disant qu’elle ferait n’importe quoi pour l’impressionner. Le Dr Joe s’occupe de Will, prêt à être transporté dans l’hélicoptère.
A l’hôpital, Glenn irrite Rabbit en essayant de plaisanter sur les événements malheureux du matin, son évanouissement et les vomissements de Rabbit. Ce dernier le nie et lui signifie qu’ils n’ont rien de commun tous les deux. Rabbit tourne le dos à Glenn et s’en va. Marisa suit Rabbit qui lui demande de ne plus essayer de le convaincre au sujet du SSPT.
Boone demande au Dr Joe de garder Kim juste quelques heures à l’hôpital. Il lui conseille de dire la vérité sur Chen et Madame Li à la police. Chen arrive à l’hôpital sur ces entrefaites. Boone le met dehors avec fracas et Kim décide de témoigner.
En partant de l’hôpital, le Dr. Joe rencontre Nancy. Il est en colère car pour lui il est évident qu'elle possède les compétences pour devenir chirurgien et il sait qu’elle ne le souhaite pas.
Dans son vestiaire, au centre de secours, Rabbit regarde les chaussures brûlées qu’il portait le jour de l’accident d’hélicoptère. Il demande au pilote de garde, Teddy, de l’emmener voler. Teddy signale qu’il y a une alerte de vent violent, mais quelques billets l’aident à accepter. Ils prennent l’air, Rabbit lui demande de voler plus haut malgré les turbulences. Teddy refuse.
De retour au centre de secours, Marisa tente une dernière fois de faire admettre son malaise par Rabbit. Elle ne veut pas voler avec un médecin susceptible de perdre les pédales. Rabbit craint de ne plus être en mesure de revenir à la réalité s’il se plonge dans son passé
Glenn prépare l’ambulance pour le lendemain, Nancy lui propose d’aller prendre un verre. Agréablement surpris, il accepte. Glenn lui avoue qu’elle l’a impressionné aujourd’hui. Nancy se rapproche petit à petit de Glenn et lui avoue qu’elle aime le mouvement de ses lèvres lorsqu’il parle. Glenn lui demande pourquoi elle n’est pas médecin. Il lui confie qu’il la trouve fascinante et que son personnage l’intéresse pour le livre qu’il écrit. Il y met tout ce qu’il voit, ses expériences d’urgentiste sur le terrain. Nancy l’abandonne, Glenn déçu donne un coup de poing au bar.
Seul dans le vestiaire, Rabbit se change pour rentrer chez lui. Il se saisit des chaussures brûlées qu’il portait le jour de l’accident d’hélicoptère et les jette dans la poubelle.
Ce pourrait être le premier pas pour l’aider à surmonter le cauchemar de son passé.
